Napin värit eivät tallenna yritystäsi

Alun perin julkaistu JOTFORM.COM

9810.

Se on kuinka monta vaihetta olen tänään suorittanut.

190 astetta suositellun päivittäisen keskiarvon alapuolella pysyäksesi terveenä, ollakseni tarkka.

Tämä on vain murto-osa lukemattomista tavoista, joilla sovellukset, laitteet ja alustot mittaavat suorituskykyni päivittäin.

Kuinka hyvin minulla on kunto ja tuottavuus? Entä tietoisuus ja raha? Voinko tehdä paremmin?

Vastaus on aina kyllä.

Meistä on tullut optimoinnin pakkomielle: pyrkimys parantua datan perusteella.

Optimointi vetoaa, koska siinä on täydellisyyden lupaus. Ihmeellinen ratkaisu, nopea korjaus, jonka avulla voimme ohittaa ajan ja vaivan määrät, jotta saavutettaisiin mielenkiintoinen tulos.

Jos seuraamme vain muutamaa yksinkertaista vaihetta, meillä voi olla suhde, työ, elämä, josta olemme aina haaveilleet.

Chasing Perfection vs. perspektiivin ylläpitäminen

Tämä jatkuvan optimoinnin ajattelutapa pätee myös uusien yritysten maailmaan.

A / B-testit ja muut fancy kasvun hakkerointitermit tunkeutuvat elämäämme lupauksella tuoda tietoja ja oivalluksia, jotka toivomme kiihdyttävän kasvuamme.

Loppujen lopuksi tiedot eivät valehtele - se on epätoivoista, objektiivista, mustavalkoista.

Se tuntuu turvalliselta.

Se tuo meille oivalluksen ja suunnan.

Mutta ovatko tietomme tekosyytämme pikakuvakkeeseen menestykseen sen sijaan, että rakentaisimme tuotteen, jota asiakkaat rakastavat?

Ota minut esimerkkinä. Vietin eilen yli 4 tuntia pääsuunnittelijamme kanssa keskustelemalla siitä, kuinka jakaa-testata kotisivun painike väri.

Kyllä, puhun koko tuottavan aamu suunnitteluni tuon pienen kirjautumispainikkeen optimoinnista:

Hieno, tummempi harmaa painike voisi voittaa jakotestin 0,33% suuremmilla konversioilla. Mutta eikö olisi parempi käyttää yhtä paljon resursseja asiakkaidemme ilahduttamiseen?

Vaikka tiedot eivät ole pahoja, tietojen liiallinen käyttäminen voi hävittää kykymme nähdä luovia ratkaisuja perustavanlaatuisiin ongelmiin.

Kun keskitymme mikro-vuorovaikutukseen, menetämme perspektiivimme; ja kun loitomme, saatamme jäädä paljastamatta palapelin virheellisesti sopivista kappaleista.

Muistatko Douglas Bowmanin poistumisen Googlesta ja heidän surullisen testauksen 41 eri sinisestä sävystä? Hänelle datan miekka oli tullut liian teräväksi, liian leviäväksi - ja hän kieltäytyi putoamasta siihen.

Todellinen kasvu tulee jostakin paljon monimuotoisemmalta kuin rikastu nopeasti -järjestelmä.

Savu ja peilit

Kuten optimoinnissa, haluamme uskoa maagiseen temppuun, jonka avulla voimme ohittaa jonon superstardomiin, hyperpumputtamalla kasvuamme minimaalisella vaivalla maksimaalisessa mittakaavassa.

Oletetaan, että siellä on piilotettuja muutosovia, tuhansien asiakkaiden takana; meidän tarvitsee vain löytää avain.

Valitettavasti Sean Ellisin termiä on käännetty tuntemattomana viimeisen seitsemän vuoden aikana: on selvää, että hän ei aio aikoa, että kasvun hakkeroinnista tulisi synonyymi sanalle "En halua tehdä kovasti töitä tai käyttää rahaa".

Mieti takaisin alkuperäisiin kasvuhakerit aloittaviin yrityksiin, joita olemme joutuneet idolisoimaan - AirBnB, DropBox, Etsy, Uber - kuinka kaukana ne näyttävät nykyisiltä sosiaalisen median robotteiltamme ja välinpitämättömiltä SEO-linkkeiltä?

Nykyään kasvun hakkerointi on tullut edustamaan jotain, joka pettää eikä anna voimaa.

Se on monimutkaisten kysymysten jättäminen helposti sulaviksi teorioiksi, vaivattomasti painavien lyijymerkkien korvaaminen mukavammilla, kevythopeaisilla.

Sen tavoitteena on lyhytaikainen voitto, ei pitkäaikainen kasvu. Sillä ei ole kärsivällisyyttä, ja se arvostaa välitöntä tyydytystä.
Jos sitä sovelletaan suhteeseen, se käännetään seuraavasti: kuinka vähän minun pitää huolta sinusta tehdäkseni sinua välittämään minusta?

Joten: kuinka paljon me välitämme asiakkaastamme?

Asiakkaat ovat ihmisiä, joiden kanssa olemme tekemisissä; kutsutaan sitä väitteen vuoksi ystävyydeksi.

Me kaikki tiedämme, että ystävyyden kukoistamiseksi on oltava mukana suuri läpinäkyvyys ja kunnioitus.

Mutta keskellä tätä jatkuvaa optimointia ja kasvua häiritsevää hypeä, nämä tekijät ovat usein vaarantuneet tai unohdettu kokonaan.

Huolimatta siitä, että suurin osa mainonnan muotoista ei enää toimi, häiritsemme kuluttajia ärsyttävillä mainoksilla ja sähköpostien ponnahdusikkunoilla, ja vaadimme heitä kiinnittämään huomiota, ilmoittautumaan ja ostamaan.

Mutta unohdamme, että heillä on valta sivuuttaa meidät, mykistää melu, estää mainokset, toisin kuin sivuillamme, ja peruuttaa tilaukset ikuisesti.

Kun asiakkaat kasvavat yhä valikoivammin kuluttajiensa valinnassa, säilyttäminen on ensisijainen tekijä, joka erottaa menestyneet startupit niistä, jotka jäävät jälkeen.

Ja tärkein syy siihen, että asiakkaat jättävät meidät, Rockefeller-säätiön mukaan koetaan välinpitämättömyydeksi:

Jos asiakkaamme tuntevat laiminlyötyään, unohdetaan, nälkään huomiota tai pidetään itsestään selvänä, he jättävät meidät. Koska ne ovat ihmisiä - eivät tieto robotteja.

Pitäisikö meidän siis keskittyä lyhyen aikavälin kasvuhakkeihin tai vähemmän tieteelliseen, laadullisempaan asiaan, joka nauttii asiakkaitamme ja saa heidät tuntemaan arvostamistaan, rajallisen ajan ja resurssien vuoksi?

Tässä on vastaus

Se, mitä Sam Altman esittää täydellisesti, on totta:

”Aloittajat määrittelevät kasvu, mutta kasvu ei ole askel askelessa suuren yrityksen perustamisessa.
Jos keskityt yrittämään kasvaa ennen kuin teet tuotteen, jota ihmiset rakastavat, et todennäköisesti onnistu. "

Growth Hacker Marketing: Primer on PR-tulevaisuuden, markkinoinnin ja mainonnan tulevaisuuden kirjoittaja Ryan Holiday suostuu:

”Markkinointitoimesi menevät keskinkertaiseen tuotteeseen - joten älä suvaitse keskinkertaisuutta.
Eristä, kuka asiakkaasi ovat, selvitä heidän tarpeensa, suunnittele tuote, joka puhaltaa heidän mielensä. ”

Jos katsomme takaisin myyttisiin yrityksiin, joiden kasvu on hakkeroinut tiensä miljooniin, heillä on yksi yhteinen asia: hellittämätön pyrkimys voimistaa asiakkaitaan ja halu olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan suoraan.

Todellinen kasvu ei ole peräisin ...

… Roskapostin lähettäminen lyijyihin Twitterissä tai tuhansien A / B-testien suorittaminen napsautussuhteen parantamiseksi.

Ei ole mitään maagista ratkaisua. Se ei ole hopea luoti.

Se tulee tuotteesta, joka tekee markkinoinnista helppoa. Kasvamisen arvoinen tuote. Tuote, jonka ihmiset putoavat itsensä yli kertoakseen ystävilleen.

Kourallinen todella sitoutuneita, uskollisia seuraajia tuhansien ohikulkijoiden sijaan. Se johtuu koko joukkueen kovasta työstä, ei yhdestä kasvun hakkeroinnista 'taikurista'.

Sijoita aika asiakaspalveluun painikevärien sijasta. Älä huijaa asiakkaitasi tai harhaan heitä. Ymmärrä heidät. Ansaitse heidän luottamuksensa, tietoisuutensa ja kunnioituksensa.

Voi, ja lopeta kohtelu heitä kuin asiakkaasi. Aloita sen sijaan, että käsittelet heitä kuten ystäviäsi. Kaikki muu seuraa.

Kuinka sinun pitäisi ylläpitää kaunista ystävyyttä?

  • SIJOITA asiakastukeen mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Tee vastausajat välitöntä. Opettakaa asiakkaitasi tuotteestasi, ota heihin yhteyttä, neuvo heitä - älä vain kuvaile toimintoja ja jätä heidät siihen. Hyvin kasvava startup Slack palkkasi 5 x enemmän asiakastukiedustajia kuin myyjät ja katso missä he ovat nyt.
  • NOPEUTTAA. Tutkimukset osoittavat, että nykypäivän kuluttaja menettää keskittymisensä kahdeksan sekunnin kuluttua; meillä on virallisesti vähemmän kärsivällisyyttä kuin kultakala. Hitaasti ladattavat sivustot vähentävät merkittävästi liikennettä ja SEO-sijoitusta, joten varmista, että alustasi latautuu salamannopeudella - ja varmasti alle kahdeksassa sekunnissa.
  • EMPOWER-asiakkaat antavat heille kestävän arvon - kysymättä mitään vastineeksi. Olipa kyse sitten kauniista ilmaisista kuvista, kuten Unsplash, sovellus, alusta, ohjelmisto tai opas, korkealaatuinen sisältö ilman kovaa myyntiä on lahja, joka annetaan jatkuvasti - molemmille.
  • JATKU seuraamalla heitä takaisin sosiaaliseen mediaan. Aloita keskustelut ja osallistu merkityksellisellä tavalla. Tämän avulla voit kerätä tietoja ja näkemyksiä heidän käyttäytymisestään ja auttaa sinua ymmärtämään niitä paremmin. Henkilökohtainen viestintä luo pitkäaikaista luottamusta ja suhdetta.
  • Kommunikoida. Luo kanavia, jotka osoittavat asiakkaillesi, että välität heidän mielipiteistään. Tarkista säännöllisesti, kysy palautetta ja ota se mukaan. Teknologian viimeaikainen kehitys antaa sinun perustaa täysin toimivat lomakkeet muutamassa minuutissa joutumatta palkkaamaan suunnittelijaa tai kehittäjää. Toiset tarjoavat yksinkertaisia, läpinäkyviä tapoja lähettää sähköpostitse jopa 2000 tilaajaa kerrallaan ilmaiseksi. Joten, ei ole mitään syytä olla ottamatta yhteyttä.

Tulevaisuus

Ajat ovat muuttuvia.

Olemme siirtymässä massamarkkinoinnista massamuotoiseen keskittymiseen yksilöllisyyteen.

Yksi koko sopii-ajattelutapa on viimeisillä jaloillaan. Sen sijaan kokonaisvaltaisempi lähestymistapa, joka kohtelee kuluttajia ihmisinä - tunneilla, tottumuksilla ja kokemuksilla - on keskeisessä asemassa markkinoinnin tulevaisuudessa.

Kiusaus luottaa oikotiehen voi olla voimakas, mutta viime kädessä kestävä kasvu riippuu kyvystämme houkutella ja ylläpitää asiakkaitamme tekemällä heistä tuntemaan olevansa arvostettuja.

Optimointi- ja kasvuhakkeja ei kuitenkaan pidä sivuuttaa; nämä harjoitukset tuovat tärkeätä energiaa, keskittymistä ja kokeilua mihin tahansa käynnistykseen.

Mutta niiden tulisi olla olemassa osana paljon suurempaa, asiakaskeskeistä toimintastrategiaa: strategiaa, joka tasapainottaa lyhytaikaista pitkäaikaiseen, kasvua tuotteeseen ja tietoja intuitioon.

Todellinen ystävyys vie aikaa. Vietä se viisaasti.