Suorituskykyjen ja arvojen matriisissa väitin, että suurin syy yrityskulttuurin heikkenemiseen on se, että yritykset palkkaavat, pitävät yllä ja edistävät "kusipää" (palkkasotureita, joiden empatian puute aiheuttaa ihmissuhteita). Esittelin myös Performance-Values ​​Matrix -vahvistusjärjestelmän arvioimaan ja käsittelemään tätä ongelmaa. Sukellaan nyt syvemmälle kliiniseen käsitykseen "kusipää" käyttäytymisestä ja siitä, kuinka sitä voidaan hallita huolellisesti yrityksessä.

Osa I: Kusikan anatomia (pimeä kolmikko)

"Kusipää" ei ole termi, jota käytän kliinisesti tai tieteellisesti, vaan melko yleisesti, koska se tarjoaa jaetun ymmärryksen jokaisesta, jonka "tiedät, kun näet sen". Tavoitteenani on tarjota oivallukset ja luokitella selkeästi malli, jonka olet todennäköisesti intuitiivisesti käyttänyt. tunnistaa.

Kliinisesti on olemassa kolme erillistä tyyppiä sosiaalisesti vastenmielisiä persoonallisuusominaisuuksia, joita kutsutaan nimellä "Dark Triad": psykopatia, narsismi ja Machiavellianismi. Nämä piirteet ovat ulottuvuuksia siinä mielessä, että me kaikki kuuluvat jonkin verran spektriin, mutta vain niitä, jotka ovat erittäin korkealla ominaisuuksien kolmiossa, voidaan pitää diagnosoitavina antisosiaalisen persoonallisuushäiriön kanssa. Jos olet utelias, voit suorittaa lyhyen tumman kolmion persoonallisuustestin nähdäksesi, minkä prosenttipisteen näytät näissä kolmessa piirteessä yleiseen väestöön verrattuna.

Avain pimeän kolmion ymmärtämiseen on, että vaikka kaikilla kolmellakin on mieluisa suhtautuminen toisiinsa, mikä rohkaisee manipulatiivisuutta, he tekevät niin erillisistä syistä. Psykopaatteja ohjaa lyhytaikainen konkreettinen palkkio, ja he saavat heidät huolettomaan, epäsosiaaliseen käyttäytymiseen. Machiavellialaiset saavat pitkäaikaista konkreettista hyötyä, ja ne strategistavat järjestelmiä saadakseen ne. Narsisteja motivoi mikä tahansa, mikä lisää heidän egoaan, olipa kyse konkreettisista palkkioista tai yksinkertaisesta kiitosta, joka vahvistaa heidän idealisoidun itsekuvan.

Psykopatia, alias Gordon Gekko

Psykopaatit ovat tyypillisiä elokuvan roistoja. Heidän emotionaalisuus on surkeaa ja aggressiivista (ilmenee vihaisena purkauksena tai jopa fyysisenä väkivallana, jolla on vähän katumusta) ja heidän käyttäytymisensä on impulsiivista ja vastuutonta (usein räikeästi ottamatta huomioon itsensä tai muiden turvallisuutta). He rikkovat iloisesti normeja ja lakeja ja käyttävät vilpillisyyttä ja manipulointia voiton tai vielä huolestuttavamman itsehuvinnon vuoksi.

Vaikka vain 1–2 prosentilla väestöstä voidaan kliinisesti todeta olevan epäsosiaalinen persoonallisuushäiriö (kuten mielenterveyden häiriöiden diagnostiikan ja tilastollisen käsikirjan tai DSM-5: n, laajalti arvostetun mielenterveys atlas) mukaan, he ovat valitettavasti yli edustettuina yrityksissä, etenkin toimitusjohtajien keskuudessa. Suosituimpia elokuvamaisia ​​psykopaattien kuvauksia yrityksissä ovat Gordon Gekko vuoden 1987 elokuvassa Wall Street ja Patrick Bateman vuoden 2000 amerikkalaisessa psykopaikassa.

Psykopaattien ainutlaatuinen näkökohta on, että heillä on taipumus keskittyä lyhytaikaisesti: esimerkiksi he valehtelevat välitöntä tyydytystä varten, vaikka nämä valheet vaarantaisivat heidän pitkäaikaiset hyötynsä. Muu lyhytaikainen käyttäytyminen, kuten piittaamattomuus ja jännityshalu, johtaa yleensä kunnianhimoiseen ja piittaamattomaan rikolliseen käyttäytymiseen. Lisälukemista varten suosittelen kirjaa Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work.

Machiavellianismi, alias Frank Underwood

Machiavellilainen on strateginen, laskennallinen manipulaattori, joka uskoo, että päämäärä oikeuttaa minkä tahansa keinon. Vaikka Machiavellians ovat yhtä manipuloivia kuin psykopaatteja, ne ovat paljon enemmän tulevaisuuteen suuntautuneita: suunnittelevat eteenpäin, muodostavat liittoutumia ja pitävät maineensa huolellisesti yllä. He pyrkivät saavuttamaan viimeksi mainitun suojaamalla läheisiä ystäviä ja perheenjäseniä pahasta tavastaan.

Toisin kuin psykopaatia, joka on osittain geneettinen ja harvoin korjattavissa, Machiavellianismi voi olla enemmän juoksevaa tilaa kuin pysyvää persoonallisuusominaisuutta. Kuten Milgramin ja Stanfordin vankilakokeet ehdottivat, normaalisti prososiaaliset ihmiset voivat toimia yllättävän Machiavellian tavalla tietyissä tilanteissa ja tietyissä olosuhteissa. Itse asiassa olen nähnyt yritysjohtajien, jotka näyttävät olevan todella kiltti henkilökohtaisessa elämässään, käyttäytyvän yllättäen Machiavellian tapauksissa, kun heidän yrityksensä asetetaan vaikeisiin taloudellisiin ongelmiin (esim. Palkkaamisen työntekijöiden palkkaaminen ja kieltäytyminen paljastamasta niitä). Yrityskulttuuri, etenkin Piilaaksossa, rohkaisee tällaiseen käyttäytymiseen kunnioittamalla johtajia, jotka ”tekevät kaiken tarvittavan” varmistaakseen, että heidän yrityksensä säilyy ja onnistuu.

Ironista, että startupit sanovat rakastavansa "hustlersia" (ts. Ennakoivia työntekijöitä, jotka tekevät kaiken tarvittavan saadakseen työ saatu aikaan), vaikka termi hustler tarkoittaa myös henkilöä, joka huonontaa ja huijaa toisia. Yhteensattuma? Luultavasti ei. Lisälukemista varten suosittelen klassisia kirjoja Machiavellin prinssi ja Sun Tzu -sota taidetta, ja nykyaikaisempaa luovutusta varten Robert Greenen 48 vallan lakia.

Narsismi, alias Tony Stark

Suurin osa ihmisistä tuntee narsissin ilmeisimmät piirteet: grandiosen itseluottamus ja itsekeskeisyys, joka tulee savuksi ja itsenäiseksi palvelemiseksi. Narsisti on kuitenkin todella epävarma ja loputtomassa pyrkimyksessä saada aikaan egovahvistuksia, johon sisältyy meneminen jopa pettämään itseään. Narsistit näyttävät uskovan omia ylpeensä ja tuntevansa oikeutensa, vaikka voidaan varmistaa, että he liioittelevat osaamistaan.

Narsistit tuntevat emotionaalisesti vihaa ja aggressiota, jos heidän haurasta egoaan uhkaa, ns. Narsistisessa raivossa. Koska he eivät voi olla riittävän haavoittuvia todelliselle läheisyydelle, heidän suhteensa ovat yleensä epätäsmällisiä ja pinnallisia. Käyttäytymisellä on taipumus toimia päinvastaisesti toisia kohtaan - manipuloida, valehdella ja uhata tiensä haluttuihin tuloksiin - ja harjoittaa esteetöntä toimintaa, joka on vastuutonta, impulsiivista tai vaarallista tuntua jännittävältä tai rohkealta.

On tärkeää huomata, että jonkin verran egoa on todella terve ja välttämätöntä, jotta muodostuu joustava itsetunne, joka antaa sinnikkyyden yrittää läpi. Erona on, että terveellinen itseluottamus on asenteisiin, jotka perustuvat hallittuihin saavutuksiin, kiinni pitämiin arvoihin ja kunnioitukseen itseään ja muita kohtaan, kun taas narsistinen itseluottamus on oikeastaan ​​psykologinen puolustus taustalla olevaa riittämättömyyttä vastaan ​​(minkä vuoksi sitä kutsutaan ”pahanlaatuiseksi itseksi”). -rakkaus").

Jossain vaiheessa elämäänsä noin 6 prosenttia ihmisistä täyttää narsistisen persoonallisuushäiriön täydelliset kriteerit, ja enemmän miehiä (lähes 8 prosenttia) kuin naisia ​​(melkein 5 prosenttia) on pätevä. Kuten muuallakin pimeässä kolmiassa, narsistit ovat yli edustettuina johtajien, etenkin kansakuntien johtajien keskuudessa. Narsissin kehityksen psykoanalyyttiseksi näkökulmaksi suosittelen Alice Millerin kirjaa, lahjakkaan lapsen draama.

Osa II: Tahattomat kusipää (toimiva autismi)

Pimeän kolmion spektristä erottuva tila on tosiasiallisesti hyödyllinen työ, nimeltään autismispektrihäiriö, jossa tehokkaasti toimivat tapaukset tunnettiin aiemmin Aspergerin oireyhtymänä. Autismin spektrissä olevat ihmiset eivät yleensä ole kusipää. Mutta heillä on heikentynyt empatiatunto, joka voi saada heidät näyttämään kusipääiltä.

Tärkein ero on, että Dark Triad -ominaisuudet omaavat ihmiset ovat usein tuntemattomia toisten suhteen, kun taas autismin ihmiset voivat olla välinpitämättömiä. Heillä on vaikeuksia nousta vihjeillä, jotka saavat heidät tekemään tai sanomaan, mitä pidetään sosiaalisesti tarkoituksenmukaisena. Yksi parhaimmista esittelyistä tästä erotuksesta on elokuva The Social Network. Selvyyden vuoksi: En yritä diagnosoida Mark Zuckerbergia (joka oli Harvardin luokkatoverini ja mukava kaveri), mutta keskustelen hänen hieman kuvitteellisesta elokuvan esityksestään muun tämän viestin mukaisesti.

Elokuva alkaa siitä, kun Markus ja toinen opiskelija Erica lähtevät päivämäärään. Hän hajoaa nopeasti hänen kanssaan, koska hän sanoo loukkaavia asioita, jotka hän tulkitsee hänen olevan kusipää (ts. Dark Triad -spektri). Markelin asianajaja Marilyn tunnustaa kuitenkin loppuun mennessä, että hän on vähemmän kusipää ja tuskallisemmin unohdettava (ts. Autismispektrissä), ja yrittää jäljitellä kovaa nenäkäyttäytymistä, mitä hän uskoo muiden toimitusjohtajien tekevän.

Avauspaikka [Erica]: “Olet todennäköisesti erittäin menestyvä tietokonehenkilö. Mutta aiot käydä läpi elämän ajatellen, että tytöt eivät pidä sinusta, koska olet nörtti. Ja haluan sinun tietävän sydämeni pohjalta, että se ei tule totta. Se johtuu siitä, että olet kusipää. "

Päätekohta [Marilyn]: “Et ole kusipää, Mark. Yrität vain olla niin kova ollaksesi. "

Kognitiivinen vs. vaikuttava empatia

Useimmat ihmiset ajattelevat empatiaa yksinkertaisesti ymmärryksenä toisistaan ​​tai sekoittavat sen myötätuntoon. Mutta psykologit erottavat kaksi tärkeintä empatian tyyppiä: kognitiivinen ja afektiivinen. Kognitiivinen empatia on kykyä ymmärtää toisen henkilön henkistä tilaa, kun taas afektiivinen empatia on kykyä vastata asianmukaisella tunneella toisen henkilön henkiseen tilaan.

Esimerkiksi, jos näet jonkun pudotettavan ja repimässä farkut, kognitiivisen empatian kokeminen olisi sijoittaa itsesi kenkiin ja ymmärtää, että toinen ihminen todennäköisesti ajattelee ”Kuinka kiusallista!”, Mutta tunteellinen empaatia olisi todella kokea häpeään. sekä myötätuntoinen halu auttaa heitä siinä hetkessä.

Kuten alla olevasta matriisista voidaan nähdä, autismispektrissä olevilla ihmisillä on heikentynyt kognitiivinen empatia ja ehjä afektiivinen empatia, kun taas Pimeän kolmion spektrissä olevilla ihmisillä on päinvastoin: ehjä kognitiivinen empatia ja heikentynyt afektiivinen empatia. Siten autismispektrin ihmisillä on ihmissuhteiden vaikeuksia, koska heillä on vaikeuksia ymmärtää sosiaalisia tilanteita, kun taas Pimeän kolmion spektrissä ihmiset ymmärtävät sosiaaliset tilanteet hyvin, mutta heillä on usein epäsosiaaliset tavoitteet. Joten autismispektrin ihmiset ovat epäsosiaalisia, kun taas Pimeän kolmion spektrissä olevat ihmiset ovat epäsosiaalisia. On myös mahdollista saada sekä autismi että Dark Triad -spektriominaisuudet, ja tuntea siten vähän kognitiivista tai afektiivistä empatiaa.

© tri Cameron Sepah

Epämaattiset yhteistyökumppanit rikollisuudessa

Vaikuttaa siltä, ​​että tumman kolmion ja autismin spektrin piirteet eivät todennäköisesti ole ystäviä, kun otetaan huomioon, että ihmiset, joilla on tummia kolmioita, voivat usein olla (pinnallisesti) viehättäviä, kun taas autismin spektrissä olevilla ihmisillä on usein vaikeuksia sopeutua sosiaalisesti. Mutta näistä henkilöistä tulee usein rikoksen kumppaneita, koska heidän empatiansa puutteet antavat heille mahdollisuuden työskennellä yhdessä omituisessa lois-symbioosissa. Tämä metafora on hyödyllinen ymmärtämään, kuinka heidän motivaationsa eroavat työssä:

”[Autismin spektrin ihmiset keskittyvät” paremman laatikon rakentamiseen ”. itse laatikkoon, sen valmistukseen, sen parantamiseen, mihin muuhun siihen voidaan käyttää, muihin sen kaltaisiin laatikoihin, ja haluaa usein muiden kuulevan laatikosta ja heidän ideoistaan, jakavan innostumisensa tai ainakin olla ymmärtäväinen tai kunnioittava heidän innostustaan ​​ruutuun.
[Sitä vastoin Dark Triad -spektrin ihmiset keskittyvät] saamaan luottoa "paremman laatikon rakentamiselle" (riippumatta siitä, rakensivatko he sen vai eivät), saadakseen näkemään "laatikon rakentajana", saadakseen luottoa asiantuntevimpaan laatikkoon Rakentaja, kuinka laatikkoa voidaan käyttää ansaitsemaan rahaa tai edistämään henkilökohtaisia ​​esityslistaansa, kuinka piilottaa tosiasia, että joku muu rakensi laatikon. "

Oma dynaaminen elokuvani tästä dynaamisesta on vuoden 2013 biokuva, Jobs. Dramaattisessa kohtauksessa Steve Jobs vakuuttaa ystävänsä Steve Wozniakin auttamaan häntä suunnittelemaan uuden videopelin Atarille, mutta valehtelee hänelle tarjoamalla jakaa 700 dollarin bonus (joka oli todella 5000 dollaria). Vuosia myöhemmin Wozniak sai tietää Jobsin päällekkäisyydestä lukeessaan kirjaa Atarin historiasta, ja hänet saatettiin kyyneliin.

Niinpä niillä, joilla on tummia kolmikkoominaisuuksia, saalistetaan yleensä autismin spektrissä olevia ihmisiä ja käytetään heitä sivutikkuna hyödyntääkseen heidän uskollisuuttaan ja kykyjään. Kuitenkin kun autismispektrin henkilö selvittää todelliset aikomuksensa, Dark Triad -henkilö kytkee ne usein päälle välttääkseen paljastumisen. Esimerkiksi johtaja voi vaikuttaa analyytikkoon tuottamaan lupaavia, mutta kyseenalaisia ​​tietoja oman agendansa ajamiseksi, mikä myöhemmin johtaa putoamiseen näiden kahden välillä (usein peruuttamattomien vahinkojen jälkeen).

Osa III: Pimeyden hallitseminen sisällä

Vaikka ihmiset ovat päteviä, ihmiset, joilla on vahvasti Dark Triad -ominaisuuksia työssä, on korjattava tai erotettava yrityksen kulttuurin ylläpitämiseksi. Kuitenkin, jos he pysyvät, on kriittistä tunnistaa, missä määrin he ovat sosiaalisesti ja ammatillisesti heikentäviä, ja ryhtyä nopeisiin toimiin vaurioiden vähentämiseksi, kun sosiaalinen dynamiikka muuttuu häiriintyväksi tai hyväksikäyttöön. Kokemukseni mukaan Dark Triadin työntekijät toimivat parhaiten arvoihin yhdentyvissä yrityksissä, jos he ovat kapeissa rooleissa, jotka korostavat heidän vahvuuksiaan ja minimoivat heikkoudet.

He toimivat usein paremmin yksittäisinä avustajina, kun otetaan huomioon, että empatia on avainasemassa onnistuneena johtajana, ja käsitys siitä, että johtajasi todella välittää hyvinvoinnistasi, on yksi vahvimmista työntekijöiden työtyytyväisyyden ennustajista. Siksi henkilöitä, joilla on vahvasti tumman kolmion piirteitä ja joiden on säännöllisesti toimittava vuorovaikutuksessa muiden kanssa, on usein oltava erityisjohtajia, jotta voidaan varmistaa sekä heidän henkilökohtainen menestys että heidän ympärillään olevien hyvinvointi. Suorituskyky-arvomatriisin käyttö on hyödyllinen hallintarakenne prososiaalisen käyttäytymisen vahvistamiseksi ja epäsosiaalisen käyttäytymisen rankaisemiseksi.

On tärkeää huomata, että on olemassa poikkeuksellisia toimitusjohtajia, joilla on nämä ominaisuudet, jotka ovat edelleen villin menestyviä ja ihaillut. Steve Jobsin tapauksessa hänellä oli nämä piirteet, mutta hän oli myös uskomattoman lahjakas visionääri täydentävän joukkueen kanssa. Ympäröimällä korkeaa emotionaalista älykkyyttä (EQ) edustavien operatiivisten johtajien avulla voidaan tasapainottaa visionääristen toimitusjohtajien korkeat IQ: t ja luonteet ja ohjata tasaisesti yksisarvisia yrityksiä eteenpäin.

Jos otat tällaisen menestyksen tekosyynä syventääksesi tummempia ominaisuuksiasi johtajana, muista vain: et ole Steve Jobs. Toisin kuin renessanssin prinssi, toimitusjohtajana on paljon parempi olla rakastettu kuin pelätä. Tehokkaiden johtajien on ilmennettävä valoa ymmärtämällä ja hallitsemalla työntekijöidensä tummempia piirteitä.

Jatkuu osassa 3: Miksi hyvistä ihmisistä tulee pahoja pomoja