Amazonin Cashier-myymälä on melkein valmis Prime-ajalle

Amazon Go -tiimin sanotaan työskenteleneen monien teknisten virheiden parissa ja alkavan palkata myymälöihin liittyvää henkilöstöä.

Kuva: David Ryder / Getty Images.

Kirjoittanut Olivia Zaleski ja Spencer Soper

Viimeisen vuoden aikana Amazonin työntekijät ovat kokeilleet Amazon Goa, kokeellista kauppaa Seattlen keskustassa. Ajatuksena on antaa kuluttajille kävellä sisään, noutaa esineitä ja maksaa niistä sitten koskaan seisomatta rivissä kassissa. Amazon on epämääräinen mekaniikan suhteen, mutta myymälä luottaa mobiilisovellukseen ja joihinkin samaan tunnistustekniikkaan, joka antaa itsesäätävien autojen selvittää, kuka mitä ostaa.

Työntekijät ovat yrittäneet huijata tekniikkaa. Yhtenä päivänä kolme yritteliästä amazonialaista lahjoitti kirkkaankeltaisia ​​Pikachun pukuja ja risteili tarttumalla voileipiä, juomia ja välipaloja. Algoritmit nauloivat sen, tilanteen tunteman henkilön mukaan, joka tunnisti työntekijät oikein ja veloitti heidän Amazon-tilinsä, vaikka heidät peitettiin keltaisen polyesterin takana.

Amazon Go -kauppa Seattlessa. Valokuvaaja: David Ryder / Bloomberg

Amazon Go edustaa Amazon.com Inc: n kunnianhimoisinta pyrkimystä muuntaa tiili- ja laastin ostoskokemus eliminoimalla kassalinja, säästämällä asiakkaiden aikaa ja edistämällä yrityksen mainetta mukavuuden vuoksi.

Päivittäistavaroihin siirtyminen on yritykselle tapa saada kuluttajat ostamaan ostoksia Amazonissa useammin. Verkkokaupan jättiläinen osti syyskuussa Whole Foods Marketin 13,7 miljardilla dollarilla ja on leikannut hintoja kalliissa päivittäistavaraketjussa liikenteen ohjaamiseksi. Keskiviikkona Whole Foods alkoi tarjota suuria alennuksia kiitospäivän tuotteista, mukaan lukien antibioottittomat kalkkunat, ja ilmoitti, että hinnanalennukset muuttuvat aggressiivisemmiksi, kun se ottaa käyttöön Amazonin Prime-tilauspalvelun. Krogerin ja Sproutsin osakkeet romahtivat ilmoituksen jälkeen.

Amazon julkisti Amazon Go viime joulukuussa, ilmoittaen aikomuksensa avata myymälä yleisölle tämän vuoden alussa. Yhtiöllä oli kuitenkin teknisiä vaikeuksia ja lykättiin virheiden selvittämistä, The Wall Street Journal raportoi maaliskuussa.

Seitsemän kuukautta myöhemmin haasteita on edelleen, mutta ”vain kävellä” -tekniikka on parantunut huomattavasti, sanoo nimettömänä pyytänyt henkilö puhuakseen projektista vapaasti. Ja merkkinä siitä, että konsepti on melkein valmis ennätysaikaan, Amazon Go -tiimin vuokraaminen on siirtynyt insinööreiltä ja tutkijoilta, joita tarvitaan täydentämään alusta rakennusjohtajalle ja markkinoijalle, joka rakentaa ja mainostaa myymälöitä kuluttajille.

Amazon kieltäytyi kommentoimasta.

Amazon Go -kauppaan käyvät ostajat tarkistavat älypuhelimensa saapuessaan. Kamerat ja hyllyanturit toimivat sitten yhdessä selvittääkseen, mitkä esineet on poistettu ja kuka ne on poistettu, henkilö sanoo; tuotteisiin upotettuja seurantalaitteita, kuten radiotaajuuspiirejä, ei tarvita. Kun ostajat lähtevät, algoritmit laskevat tilauksen kokonaismäärästä ja laskuttavat Amazon-tiliään.

Järjestelmä toimii hyvin yksittäisille ostoksille, mutta pyrkii silti laskuttamaan tarkasti ryhmissä liikkuvia ihmisiä, kuten perheitä, joissa on naapurimaiden lapsia, henkilö sanoo. Mene insinöörit ovat tutkineet perheiden kanssa ostoksia yhdessä ja säätävät antureitaan tunnistaakseen, milloin lapsi syö esineen vaeltaessaan kaupassa. Insinöörit selvittävät myös, mikä henkilö veloitetaan, kun pari menee ostoksille yhdessä. Amazon on kannustanut työntekijöitä pääsemään kauppaan pareittain ja ostamaan lounasta.

Yhtiö suorittaa lisätestejä ja fokusryhmiä julkistamattomasta rakennuksesta Seattlessa, henkilö kertoi. Kohderyhmiä käytetään suunnitteluprotokollien vahvistamiseen myymälöiden palautuksista, pilaantuneista tai vaurioituneista tavaroista ja asiakaspalvelukysymyksistä, jotka ovat yleisiä tiili- ja laastimyynnissä.

On epäselvää, kuinka nopeasti Amazon Go nousee ylös. Yhtiö on muuttanut tarkoituksella tiili- ja laasti-kirjakauppojensa kanssa avaten vain 13 seitsemästä osavaltiosta sen jälkeen, kun se perustettiin Seattlessa kaksi vuotta sitten. Analyytikot odottavat, että Amazon Go -teknologian versio julkaistaan ​​lopulta Whole Foods Market -sivustolla, Amazonin hyväpalkkainen päivittäistavaraketju, joka osti syyskuussa 13,7 miljardilla dollarilla. Tämä on paljon haastavampi näkymä, koska Whole Foodsin toimipaikat ovat paljon suurempia kuin 1800 neliöjalkaa mukavuuskauppaa ja kuljettavat tuhansia muita tuotteita. Amazon, joka sanoo, että tällä hetkellä ei ole sellaisia ​​suunnitelmia, tarvitsisi paljon enemmän testaajia Pikachun puvut päällään.

Alun perin julkaistu osoitteessa www.bloomberg.com 15. marraskuuta 2017.